Zásady pro vrácení peněz
30denní záruka vrácení peněz
Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz, což znamená, že máte 30 dní od obdržení produktu na jeho vrácení.
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být produkt ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošený, nepoužitý, se všemi štítky a v původním obalu. Pro vrácení peněz je rovněž nutná faktura nebo doklad o nákupu.
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na e-mailové adrese berlinerkaufhuser@outlook.com. Zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Produkty zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení, neváhejte nás kontaktovat na uvedené e-mailové adrese.
Chyby a problémy
Po obdržení objednávky ji prosím zkontrolujte. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo jste obdrželi nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit.
Některé typy zboží nelze vrátit, například rychle se kazící produkty (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (např. speciální objednávky nebo personalizované produkty) a produkty osobní hygieny (např. kosmetika).
Nepřijímáme ani vrácení nebezpečného zboží, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy ke konkrétním produktům, kontaktujte nás.
Bohužel nepřijímáme vrácení zlevněného zboží ani dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit stávající položku a po jejím přijetí si samostatně zakoupit nový produkt.
Právo na odstoupení do 3 dnů v EU
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do EU, máte právo odstoupit od objednávky nebo ji vrátit bez udání důvodu do 3 dnů.
Jak bylo uvedeno výše, produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošený, nepoužitý, se štítky a v původním obalu. Je nutné doložit také doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený balíček, budeme vás informovat o schválení vrácení. Pokud bude schváleno, částka vám bude automaticky vrácena původní platební metodou do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že zpracování a připsání platby ze strany banky nebo vydavatele kreditní karty může nějakou dobu trvat.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení a stále jste neobdrželi peníze, kontaktujte nás prosím na e-mailu berlinerkaufhuser@outlook.com